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このお客様には参ってしまいました。当初のお見積りが予算に合わなかったので、荷物の搬出を出来るだけ自分で行い、用意ができてから当社を呼んで15時からスタートする予定でした。
ところが、電話が一向に無く、心配して15時に伺うといらっしゃらず、荷物も降りていません。
ようやく連絡がつくとまだ不動産屋の手続きが終わっていないとのこと。
結果3時間待つことになりました。
当然、待機費用も1時間を過ぎるとかかってくるわけです。
荷物もお見積り時の提示の3倍はあって結局積みきれませんでした。揚げ句の果てには梱包すら十分ではありませんでした。
初めてのお引っ越しとのことでしたが、当社は自営業なので対応出来ましたが、普通の引越センターなら帰ってしまう内容です。
最終はお金が足りないので振り込みしたいとの事。
当社はお見積り時にはっきり申し上げておりますが、カードや振込は受け付けておりません。
ホトホト困ってしまいました。
確かに大事なお客様ですので、十分に接客に努めたいのですが、あまりにも極端ですと対応できない場合がありますので、ご注意下さい。
結局終わったのが21時近くでした。